| 项目 | 详情 |
|---|---|
| 退号定义 | 已经在眼科医院挂号的患者因故需要退掉挂号费用的操作 |
| 退费前准备 | 1. 患者应在挂号后尽快到医院退费处申请退费，以免过期无法退费 2. 带上挂号单、病历本、身份证等相关证件 3. 若通过支付宝或微信支付挂号费用，需提前将支付宝或微信账户连接到医院退费系统 |
| 退费流程（一般情况） | 1. 患者到医院退费处，向工作人员申请退费 2. 工作人员核对患者身份信息和挂号单信息，确认患者是否有退费资格 3. 确认无误后，若支付方式为支付宝或微信，工作人员会将挂号费用退回到相应账户中；若为现金支付，工作人员会当场将现金退回给患者 4. 退费完成后，工作人员会将退费单和挂号单一并交还给患者，患者需妥善保管 |
| 门诊退费流程（细分） | 1. 退未打印发票患者退费： - 检查费、化验费、治疗费退费流程：由执行科室核实情况后，在 HIS 系统做退费处理，经收费处窗口工作人员在系统内复核后，完成退费 - 退挂号费流程：诊室已叫号患者，需接诊医师取消执行后，患者到收费处进行退费处理；若未进行叫号处理，收费处可直接给患者执行退号处理 - 药费退费流程：患者先将药品退回药房，药房人员签收后，在 HIS 系统中执行退药处理，经收费处窗口工作人员在系统内复核后，完成退费 2. 打印发票后退费： - 检查费、化验费、治疗费等退费流程：执行科室确认项目未执行，填写《**眼科医院退费申请单》，申请单需相关检查科室医师与临床开单医师双人签字，同时执行科室在 HIS 系统中做退费处理 |
| 不同渠道退号方式 | 1. 电话退号：拨打医院提供的预约热线，按照语音提示或与客服人员沟通，提供必要的个人信息和预约详情，以便医院工作人员能够快速处理取消请求，即时性强，可立即得到医院的确认 2. 官网退号：登录医院的官方网站，进入个人账户，找到相应的预约记录，选择取消预约选项即可，方便快捷，可在任何时间、任何地点进行操作，无需等待医院工作时间 3. 移动应用程序退号：习惯使用智能手机的患者可通过医院的移动应用程序取消预约 4. 支付宝退号：进入支付宝界面，点击医疗健康，进入界面后点击挂号记录，再点击取消预约即可退号 |
| 退号时间限制 | 1. 一般来说，若无法按时就诊，请至少在就诊日前一天，通过原预约渠道取消预约；当日挂号的患者，上午号请于 11:00 前，下午号请于 16:30（冬令时）、17:00（夏令时）前，通过原预约渠道进行退号，超过以上时间段不予退号 2. 有些医院可能不支持取消预约，大多数医院取消预约需要提前 24 小时，超过 24 小时就不能取消 |
| 可退号情况 | 1. 自己不想看门诊了，可以直接到人工挂号窗口退号 2. 挂的科室不对，需要退号后重新挂号 3. 挂的某个医生的专家号，而这个专家因为突发情况不能看门诊了，自己就找这个专家看病，可以选择退号后重新约时间再看 |
| 注意事项 | 1. 患者在挂号时应仔细核对个人信息，以免挂错科室或患者信息不符而导致退费困难 2. 如有特殊情况需要退费，应提前与医院退费处沟通并提供相关证明材料 3. 退费流程可能因医院不同而有所差异，患者应仔细阅读医院公告或咨询医院工作人员 4. 提前了解医院的退号规定，以免错过退号时间 5. 在退号申请中详细说明原因，以增加退款的 6. 及时关注医院的退款通知，并等待退款到账 7. 确保个人信息填写准确无误；了解医院的退号和改约政策；在预约成功后，按时到达医院就诊，避免因迟到而影响就诊 |
| 退款时间 | 一般根据医院的退款处理速度来确定，有的医院可能需要一至两个工作日，有的医院可能需要更长的时间。患者在退号时应当留意医院的相关通知，以了解具体的退款时间 |
| 宁夏眼科医院挂号平台 | 1. 医院官方网站 2. 手机 APP 3. 电话预约 4. 现场预约 5. 门诊预约挂号 |
| 宁夏爱尔眼科医院信息 | 医生：徐慧芳 联系方式：0951 - 3056666 医院地址：宁夏回族自治区银川市兴庆区宝丰巷 97 号 |
| 就诊挂号建议 | 1. 14 岁以下患者请挂儿科，14 岁以上患者请按疾病预约相应科室就诊 2. 初诊患者建议先挂普通号就诊，完善相关检查后，如有需要再携资料挂专家号就诊 3. 就诊后返回看检查、检验报告的患者，当天无需另行挂号，携带身份证或医保卡到诊区签到后由普通门诊医师处置；如没有普通门诊或另看专家号的，需再次挂号，挂号当次有效，第二天就诊需重新挂号 4. 由于专家只有半天门诊，因此专家号仅在挂号的半天内有效，如果当天下午检查结果出来可以由普通门诊医师接诊；如果要找其他专家就诊，需重新挂号 |
| 宁夏眼科医院预约流程 | 1. 注册并登录相应的预约平台 2. 选择就诊科室和医生 3. 选择合适的就诊时间 4. 确认预约信息并完成支付（如有必要） |
| 宁夏眼科医院预约技巧 | 1. 避开高峰时段预约，选择非热门时间段 2. 提前了解医生的出诊时间，选择出诊频率较高的医生 3. 利用医院提供的预约提醒服务，确保不错过预约时间 |
术语解释：
HIS 系统：医院信息系统（Hospital Information System）的简称，是利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求的系统。
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