| 医院类型 | 退费场景 | 退费条件 | 退费流程 | 退款方式 | 注意事项 |
|---|---|---|---|---|---|
| 眼科医院 | 一般退费 | 可能因治疗效果不佳、医药费用过高、服务质量不佳等原因 | 1. 申请退费：患者向医院相关部门或负责人提出书面申请，说明退费原因和具体金额，附上医疗费用清单、就诊记录、治疗方案等证明文件和凭证。 2. 医院审核：医院将申请提交给财务部门或相关部门审核，核实治疗记录，检查医疗费用合理性和准确性，与患者沟通协商，审核通过后办理退费手续。 3. 退费手续办理：按医院规定流程操作。 4. 退费完成：患者收到退款后核对金额，签字确认收款，医院保留相关资料和记录，发送退款通知。 |
- | 1. 眼科医院退费流程可能因医院具体政策和规定有所差异，申请退费前先与医院相关部门沟通确认。 2. 患者申请退费时保留好相关证明文件和凭证，以便医院审核处理。 |
| 门诊退未打印发票患者退费 | - | 1. 检查费、化验费、治疗费退费流程：由执行科室核实情况后，在HIS系统做退费处理，经收费处窗工作人员在系统内复核后，完成退费。 2. 退挂号费流程：（1）诊室已叫号患者，需接诊医师取消执行后，患者到收费处进行退费处理；（2）若未进行叫号处理，收费处可直接给患者执行退号处理。 3. 药费退费流程：患者先将药品退回药房，药房人员签收后，在HIS系统中执行退药处理，经收费处窗工作人员在系统内复核后，完成退费。 |
- | - | |
| 住院网上缴费退费 | 住院网上缴费，出院时医疗卡有余额 | 办理完出院事宜后，在网上登录账号，点击“结算退费”，剩余费用在五个工作日之内原路退还到当时支付方式关联的卡里。 | 原路退还到支付方式关联的卡 | - | |
| 其他医院（以厦门为例） | 已接受治疗要求退费 | 患者自己认为医院治疗无用 | 不予退还 | - | - |
| 未接受治疗申请退费 | - | 1. 收回原收款票据，由执行科室具体执行人员在票据上签字，并在票据背面写明退费原因。 2. 分管院长或院长在票据上签字同意。 3. 收费处检查核实情况，票据一式三联齐全后，方可给予退费，并负责将相关已盖收费章的申请单据、处方收回作废。 |
- | 若属于手术等已经进行安排等号的行为，导致了相关损失的，患者应当承担相应的赔偿责任。 | |
| 厦门部分医院门诊预交金退费 | 通过“美丽厦门智慧健康”微信公众号查询及退款 | - | 查询步骤：进入公众号后，点击“个人中心”选项，再选择“我的预缴金”，可查到社保卡内的门诊预交金余额。 退款：市民携带本人身份证、社保卡等有效身份证明，前往各公立联网医疗机构的窗口，在工作人员协助下完成医保预交金的查询，并选择提取现金或存入电子账户等退款方式。 |
可提取现金或存入电子账户，线上退款暂未开通 | 1. 从2022年开始，部分医院门诊试点通过信用就医“先诊疗、后付费”方式免交预交金，市卫健委公布了36家预交金通用平台联网医疗机构，市民可到其中任意一家办理退款；若充值预交金的医疗机构不在这些联网医疗机构中，需前往当时充值的医疗机构办理退款。 2. 目前门诊预交金退款只能到医院窗口现场操作。 |
| 省妇幼保健院 | - | 线上：患者通过该院公众号或App绑定就诊卡，填写银行卡信息，在线上发起预交金退款申请，经财务科审核后，款项退还至患者的同名银行账户。 自动退款：设计了周期为14天的自动退款流程，在患者交款时通过自助机、公众号、App、窗口全渠道进行有效提醒后，可将患者以非现金形式（包括微信和支付宝）缴交的预交金余额，在夜间由系统自动原路退还患者的扣款账户。 |
线上退款至同名银行账户，自动退款原路退还扣款账户 | - | |
| 福建医大附属协和医院、省人民医院等 | - | 市民进入各自微信公众号里设置的“充值结算及退款”或“在线退费”等界面，根据指引办理退款。 | - | - | |
| 福州市第二总医院、福建省老年医院等 | - | 只能办理线下预交金退款，部分医院已在开展线上退款上线前的测试，预计不久后将推出“线上退款”小程序等。 | - | - |
术语解释：
- HIS系统：医院信息系统（Hospital Information System），是利用电子计算机和通讯设备，为医院所属各部门提供病人诊疗信息和行政管理信息的收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，并满足所有授权用户的功能需求。
- 红冲记录：在财务处理中，红冲就是红字冲账法，即先用红字编制一套与错账完全相同的记账凭证，予以冲销，然后再用蓝字编制一套正确的会计分录。在医院收费系统中，红冲记录就是对原收费记录进行冲销处理。
- 预交金：患者在就医前预先缴纳的一定金额的费用，用于支付后续的医疗费用。
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